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市民对公交车满意度低卫泩差亾多拥堵太难受世界和平

2020-02-15 17:56:42来源:励志吧0次阅读

本报韦彦青实习罗春柳

公交车作为最常见的交通工具,其服务质量直接与人们的出行质量挂钩。为了解桂林市民对公交车的满意度,进行了为期一周的问卷调查,调查内容包括公交安全、公交卫生和公交文明等方面。总计发放问卷250份,收回有效问卷202份。

市民对公交车满意度低

在本次问卷调查中,40%的受访者乘坐公交车的频率为一天屡次,24.26%的受访者乘坐的频率为一天两次,其余受访者乘坐公交车的频率则相对较低,为一周几次或一周一次。

在所有受访者中,只有8.91%受访者表示对桂林公交车满意,有38.81%受访者则表示意见很大,52.28%受访者觉得桂林公交车马马虎虎,还过得去。整体说来,受访者对桂林公交车满意度较低。

卫生状态不及格

说起桂林公交车,桂林市民雍女士表示非常不满意。雍女士告知,她每天从五里店乘坐88路或89路再转23路至临桂上班,一天至少乘坐4趟公交车。公交车最让她不满意的就是卫生状况。

每天早上,公交车上总会有各种早饭的味道,地面上又脏又黑,坐位上也常常会看到垃圾。雍女士说,她对桂林公交车的印象就是脏乱差。

雍女士认为,公交车环境差,既与乘客有关,也与公交公司有关。在雍女士看来,公交公司虽然不能控制公交车上垃圾的数量,但可以把公交车的地板、门窗清洗得更加干净,让乘客感觉更加舒适。

针对公交车的卫生问题,在的调查中,有80.69%受访者表示不满意,并希望桂林公交车能及时清洁,最好能按时消毒。

公交车上空气流通不顺畅,如果卫生状态差,容易引发细菌繁殖和疾病传播。常常乘坐公交车的桂林市民廖女士告诉,公交车的卫生状况也是她最不满意的地方。

不文明现象时有出现

除公交车的卫生状态,公交不文明现象也让乘客愁闷。

赵女士是外地人,在桂林生活4年,公交车司机和乘客的对骂让她印象最深。到站了,老人动作慢,不能及时下车,也会被司机骂。车上人比较多,乘客上车慢,也一样被骂。赵女士说,很多乘客也不是吃素的,往往就和司机对骂开来,弄得车上骂成一片,很影响人们的心情。让外地游客听到,对桂林的印象就会大打折扣。赵女士说。

公交不文明现象远不止司乘对骂这一个问题。甩站(指公交车经过该停的站不停)也常为人诟病。

梁先生每天要乘坐2趟公交车,被甩站的事情时有发生。一个月总有几次被甩站的经历。梁先生摇头表示无奈:要是和公交车生气,早就被气死了。

在调查中发现,有64.36%受访者有过被甩站经历,其中,被甩站甩得麻痹的乘客就有6.93%。

急刹、拥挤太难受

在乘坐公交车时,司机急刹车、超速行驶等问题也引发了市民的不满。

常常乘坐公交车的桂林市民杨女士介绍:每逢下班高峰期,车上挤得就快连站的地方都没有了,司机再来个紧急刹车,很容易摔倒。

在本报进行的调查中,有80.69%受访者表示,司机刹车过猛容易让人摔交;30.2%的受访者表示,由于公交到站停留时间太短,曾有过没来得及下车的经历。

另有72.27%的受访者表示,常常乘坐的公交车非常拥堵,人多得连把手都没得扶,而这些拥堵的公车一般是只有一层的小辆公交车,或是99路、100路这些线路比较长、客流量比较大的双层公交车。

安全设备标示不清

在调查中发现,受访者对公交车的安全状态也表示耽忧。

比如,安全锤放在那里,灭火器又在那里?针对公交车的安全问题,市民黄女士表示,安全锤的设置常常没有固定的位置,有时候她都看不到安全锤的踪影。

对此,乘坐了多趟公交车进行体验。6月23日下午,下班高峰期,从安新小区公交站挤上了23路公交车,仔细查看了一下所有车窗,终究在公交车后方发现了红色的安全锤,但安全锤周围没有任何标识。

随后,询问了车上多名乘客,大部分乘客表示,不认识这个红色的东西。只有少部分的乘客知道这是安全锤。但当问起安全锤的使用方法时,很多市民表示不太清楚。

在体验中发现,公交车上虽有安全锤、灭火器等安全设备,但没有明显的标识,市民对其认识不足,更不会使用。这些安全设备明显成了摆设。

■延伸浏览

市民投诉遇为难

桂林市民乘坐公交车时,遭遇被甩站、公交车不准时报站、司机态度过激等问题后,有的人选择默默忍受,有的人想过投诉,但却遭受投诉无门的为难。

在调查中,有60.89%的受访者表示乘坐公交车遇到问题时,不会采取相应措施,而选择默默忍耐。他们认为打投诉或去上曝光作用不大,与其费劲投诉,还不如默默忍受,省得给自己找麻烦。不过,也有受访者表示,在遇到问题时会选择投诉。其中,31.19%受访者会采取络曝光或是打投诉,另有7.92%受访者表示不知道向谁投诉,感觉投诉无门。

聚焦桂林公交车

你最不满意公交车那些方面?

被甩站(到站不停)15.46%

司机不文明言行3.85%

卫生状态80.69%

你是否有被甩站的经历?

没有35.64%

偶尔会57.43%

有!被甩着甩着就麻木了6.93%

乘坐公交车遇到不满时,你会如何应对?

络或投诉31.19%

想投诉,不知如何投诉7.92%

默默忍受60.89%

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